문제와 배경
커머스 캠페인의 협력광고 계정에서 제품 ID별 노출수를 합한 값과 광고 대시보드의 전체 노출수가 달랐다. 차이의 이유와 제품별 전환 데이터를 확인할 위치에 대한 문의가 있었다.
확인 과정과 실행
담당자는 집계 차이의 사유를 매체에 확인했다. 이 문의에서 받은 설명은 여러 카탈로그 제품이 한 광고에 함께 노출돼도 제품 ID별 리포트는 첫 번째 제품 ID를 기준으로 노출을 집계하므로 전체 노출수와 합계가 다를 수 있다는 것이었다. 이 기준을 요청자에게 전달하고, 제품별 전환 확인 경로로 [협력센터 > 리테일사 선택 > 광고 계정 > 제품 수준 보고서 보기]를 안내했다. 이 설명은 해당 협력광고 문의에 한정하며 모든 Meta 광고·지표의 공통 규칙으로 단정하지 않았다.
확인된 결과
저장된 담당자 답변에서 매체가 확인한 집계 차이 설명과 제품별 전환 보고서 경로를 안내한 기록을 확인했다. 설정 변경·데이터 보정·수치 일치 또는 성과 개선을 검증한 사례는 아니며, 요청자의 이해 여부나 후속 회신은 확인되지 않았다.
재사용할 실무 포인트
보고서 수치가 다르면 집계 단위와 지표 정의를 먼저 확인한다.
유사 문의의 권장 점검: 비교 기간·필터·광고 계정의 일치 여부를 확인한다.
제품별 전환 데이터는 이 사례에서 안내한 협력센터의 제품 수준 보고서를 확인한다.
매체 설명은 적용 계정과 문의 범위를 명시하고, 재사용 시 현재 기준을 다시 확인한다.